投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：武先生

投訴對象：深圳市騰譽數(shù)碼科技有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年11月10日在某平臺HUAV旗艦店支付1366元購買平板電腦。12月份接到商家電話告知本人由于購買的這批平板電腦在生產(chǎn)過程中電池出現(xiàn)了故障，電池供應商用垃圾電池冒充好品質(zhì)電池的問題。導致現(xiàn)在這批平板電腦有出現(xiàn)爆炸的情況，本人可申請售后退貨退款。本人按照商家提供地址退貨后，多次聯(lián)系商家退款無果。平臺僅表示賣家賬戶余額不足，本人至今未收到退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員查詢該平臺發(fā)現(xiàn)該商家店鋪已關閉，多次致電商家，電話均無法接通。工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收后未按要求配合處理投訴。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市龍崗區(qū)園山街道保安社區(qū)馬五路1號9棟119。

后續(xù)措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。