投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：楊女士

投訴對象：深圳市越動體育產業(yè)發(fā)展有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年2月29日在該商家處支付17280元購買平衡車課時包。后因孩子不愿意上課，未消費一次課時，本人遂向商家提出了全額退款申請，商家不予退款。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。經我會調解，商家承諾2024年3月24日為消費者辦理退費，到期后工作人員電話回訪消費者，發(fā)現(xiàn)商家并未按照約定時間退款。多次催促商家退款無果，后工作人員向商家發(fā)送約談函，商家簽收后未按要求配合處理投訴。經查，該公司注冊地址：深圳市南山區(qū)西麗街道大磡社區(qū)大勘瑞豐廠東區(qū)11號104。

后續(xù)措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。