投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：紫先生

投訴對象：深圳市明志教育咨詢服務有限公司

消費者訴求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年9月24日在該商家處繳納19960元購買成人學歷提升服務，并與商家簽訂學員服務協議。協議約定本人成功報名7日內申請退費，商家有權扣取本人實付金額25%的課程及服務費。后由于工作原因，無法學習，本人于2024年9月30日向該商家提出解除協議申請退款，并表示愿意按照協議約定成功報名7日內扣除違約費用，但商家仍拒絕退款。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員電話聯系商家，商家態度惡劣拒絕調解，拒不履行合同義務。后工作人員向商家發送調查函，商家簽收函件后無任何回應。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區南灣街道下李朗社區平吉大道1號建昇大廈B1819。

后續措施：

針對該商家拒不履行合同義務的行為，深圳市消委會通過深圳新聞網等渠道進行公示。。

深圳市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。