投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：楊先生

投訴對象：深圳市天形環(huán)宇健身管理咨詢有限公司

（曾用名：深圳市天形頤安健身管理咨詢有限公司）

消費者訴求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年6月28日在該商家處繳納2688元預(yù)付款購買健身游泳服務(wù)。后因商家遲遲不開業(yè)，本人遂向商家提出了退款申請，并于8月25日在店內(nèi)辦理了退款登記，商家承諾10天內(nèi)原路退還，但到期后商家仍不退款，本人多次催促退款無果。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員多次聯(lián)系商家溝通，商家多次承諾退款到位，但截止目前消費者仍未收到退款，后工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收函件后無任何回應(yīng)。經(jīng)查：深圳市天形環(huán)宇健身管理咨詢有限公司（曾用名：深圳市天形頤安健身管理咨詢有限公司）注冊地址：深圳市龍崗區(qū)龍城街道黃閣坑社區(qū)沙田圍三街20號頤安智富大廈B102。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不履行承諾的行為，深圳市消委會通過深圳新聞網(wǎng)等渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。