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一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業(yè)單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

各黨政機關及公共企事業(yè)單位積極響應民眾呼聲，是民聲傾聽中的誠摯傾聽者，是問題解決上的高效典范，在細微之處展現服務誠意。此刻，讓我們攜手揭開12月“深圳民呼我應紅黑榜”的面紗，共同領略上榜單位的卓越表現。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發(fā)布時間為2024年12月1日至12月31日，采集截止時間為2025年1月15日。

二、本期概述

2024年12月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、龍華區(qū)民治街道辦事處、市醫(yī)療保障局、市交警局寶安大隊、光明區(qū)住房和建設局、市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局、寶安區(qū)新橋街道辦事處、羅湖區(qū)住房和建設局、市生態(tài)環(huán)境局龍華管理局、市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局、寶安區(qū)沙井街道辦事處、南山區(qū)南山街道辦事處、龍崗區(qū)南灣街道辦事處、羅湖區(qū)教育局、龍崗區(qū)橫崗街道辦事處、市交警局龍崗大隊、光明區(qū)光明街道辦事處、龍崗區(qū)龍城街道辦事處。

結合整體數據來看，12月份數據顯示，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍華區(qū)、羅湖區(qū)、福田區(qū)相關問政帖文數量較多，市民反映問題涉及住房管理、環(huán)境治理、交通管理、城市建設等領域。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區(qū)一小區(qū)周邊車輛違停嚴重、市民反映龍崗區(qū)一公園籃球場照明不足、市民反映寶安區(qū)一小區(qū)垃圾桶設置地點不合理等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

【案例1】有市民反映寶安區(qū)一小區(qū)周邊車輛違停嚴重

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22107041

事件簡介：12月6日，有市民在人民網領導留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)富佳苑小區(qū)附近車輛違停嚴重，有商鋪私自安裝固定停車樁占位置，存在安全隱患。

回應摘要：12月12日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應稱，已安排工作人員到現場核查處置，經核實，市民反映情況屬實。街道工作人員已現場對該處違規(guī)停車堵塞通道的車輛進行勸離，并對私設地鎖的情況進行整改清除。下一步，街道辦計劃于12月15日前在該處增加禁停黃線，并督促小區(qū)物業(yè)對停放車輛及小區(qū)商鋪加強管理，發(fā)現違規(guī)停放及私設地鎖行為及時勸離整改。

案例點評：面對市民反映的問題，街道辦展現出高度的責任感與積極的行動力，以回應速度、處理方法、后續(xù)管理等一系列舉措，切實為社區(qū)居民提供停車保障。與此同時，這也為其他街道處理類似問題提供了案例模板，有助于提升區(qū)域社區(qū)治理水平與居民生活質量。

【案例2】有市民反映龍崗區(qū)一公園籃球場照明不足

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22088110

事件簡介：12月3日，有市民在人民網領導留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)布吉街道可園公共籃球場自建成已十余年，建設投入使用時安裝了燈光，但未通電，市民只能在天黑的情況下打球。該市民希望籃球場每天18時至23時可以亮燈，為市民提供一個明亮的運動空間。

回應摘要：12月9日，龍崗區(qū)布吉街道辦事處回應稱，經了解，該籃球場在場地初建時并未設置電源，后有市民自發(fā)安裝太陽能燈進行照明。因該籃球場的場地、鐵網等各類設施存在損壞、老舊等問題，羅崗社區(qū)已將其作為民生項目向街道申報翻新，目前翻新建設工作正在有序開展。同時，有關部門正在協(xié)調籃球場照明設施的建設審批，預計2025年2月底可竣工投入使用。

案例點評：街道辦詳細介紹了籃球場建設初期照明設施的規(guī)劃與建設情況，并闡述了籃球場翻新及照明設施升級的審批工作進展。同時，街道辦明確了竣工及投入使用的時間節(jié)點，展現了高效解決問題的能力，有效提升了市民對城市管理的信任度，進一步優(yōu)化了城市公共服務品質。

【案例3】有市民反映寶安區(qū)一小區(qū)垃圾桶設置地點不合理

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22247158

事件簡介：12月30日，有市民在人民網領導留言板發(fā)帖稱，寶安一小區(qū)垃圾桶距離房子僅兩米，且小區(qū)一期只剩此垃圾點，投放量大，早晚頻繁產生噪音，包括垃圾投放時撞擊聲、開關門噪音、水龍頭水聲等；同時，經常有污水流出，氣味難聞，嚴重影響日常生活，市民希望將該垃圾桶移位。

回應摘要：12月31日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應稱，12月31日，工作人員前往現場核查。經協(xié)調，擬將該垃圾桶點位與水龍頭移往居民小廣場處，同時督促物業(yè)管理處張貼溫馨提示，倡導居民文明投放垃圾，嚴格按照密閉收運流程處理垃圾和增加清潔頻率，避免滿溢和異味等問題。

案例點評：街道辦接到市民關于小區(qū)垃圾桶問題的反饋后，展現出極高的工作效率和積極的處理態(tài)度，高效協(xié)調推進民生問題的解決。不過，后續(xù)還需持續(xù)跟進方案的落實情況，確保垃圾桶移位以及各項管理措施能夠切實執(zhí)行到位，及時反饋處理進展，才能提升市民對街道工作的滿意度和信任度。

【案例4】有市民反映龍華區(qū)一小區(qū)減速帶被拆存在安全隱患

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4315237-1-1.html

事件簡介：12月29日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，其是龍華區(qū)民治街道西頭東苑小區(qū)居民，該小區(qū)原本設置的減速帶被物業(yè)拆除，許多電動車在小區(qū)內高速行駛，嚴重影響居民生活，對小區(qū)內兒童的安全構成了潛在威脅和隱患。

回應摘要：2025年1月1日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應稱，經民治街道上芬社區(qū)約談小區(qū)物業(yè)管理處負責人，該負責人表示會對市民反映的問題進行整改，目前已訂購施工材料，預計一周內完成整改。后續(xù)，物業(yè)管理處也將加強外來車輛的管理，積極為住戶營造安全舒適的居住環(huán)境。

案例點評：街道辦接到居民訴求后及時響應，在四天內給出答復，不僅明確了整改時間，還提出加強外來車輛管理的長效措施，體現了從根源上解決問題的決心。街道辦處理方式快速、務實，為基層治理樹立了良好榜樣，能夠讓居民切實感受到街道的關懷與擔當。

【案例5】有市民反映其醫(yī)保無法備案異地就醫(yī)

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3045686&via=pc

事件簡介：12月3日，有市民在深圳政府在線官網發(fā)帖稱，其繳納的靈活就業(yè)醫(yī)保屬職工醫(yī)保一檔，線上備案提示無法操作，顯示為臨時外地就醫(yī)，按提示可直接在外省使用深圳醫(yī)保報銷。到已開通相關服務的外省醫(yī)院后，收費處查不到其深圳醫(yī)保賬戶。該市民處于孕晚期，部分產檢費用無法報銷，希望解決非深戶靈活就業(yè)醫(yī)保不能省外備案，以及外省醫(yī)院查不到醫(yī)保賬戶的問題。

回應摘要：12月5日，市醫(yī)療保障局回應稱，一、非深戶靈活就業(yè)職工一檔參保人不符合長期異地就醫(yī)備案條件，臨時外出及省內異地生育可免備案直接結算；二、跨省生育尚未聯(lián)網直接結算，生育醫(yī)療費用可先自費，在分娩次日起3年內向深圳醫(yī)保經辦機構申請報銷；三、依據規(guī)定，職工未就業(yè)配偶已參保并享受相關待遇的，不再享受生育醫(yī)療費用待遇，由于市民已參保，跨省異地生育費用可由市民本人申請報銷；四、基本醫(yī)療就醫(yī)時，異地聯(lián)網定點醫(yī)療機構費用可聯(lián)網直接結算，因系統(tǒng)故障等無法結算或記賬的，可在費用發(fā)生或出院之日起3年內申請手工報銷。

案例點評：醫(yī)保局對各項政策規(guī)定闡述清晰，明確告知市民非深戶靈活就業(yè)職工一檔參保人的異地就醫(yī)備案條件、生育醫(yī)療費用報銷方式以及基本醫(yī)療費用結算辦法，讓市民對自身醫(yī)保權益和相關政策有了更準確的了解。后續(xù)醫(yī)保局應進一步跟進，加強與市民的溝通，切實解決實際操作中遇到的難題，提升市民對醫(yī)保服務的滿意度。

【案例6】有市民反映寶安區(qū)一地鐵口摩的司機燒毀共享自行車二維碼

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22087194

事件簡介：12月3日，有市民在人民網領導留言板發(fā)帖稱，2024年12月3日中午，在馬鞍山地鐵口發(fā)現，有摩的司機故意破壞共享單車二維碼，導致市民無法騎行共享單車。市民還反映該處摩的司機騎車橫沖直撞，摩托車無牌無證，屬于非法營運，希望相關部門能夠整治。

回應摘要：12月9日，市公安局交通警察支隊寶安大隊回應稱，已安排警力前往該路段開展非法營運摩的整治行動，對超標電動自行車予以扣車處置，對未取得摩托車駕駛證的摩的司機予以行政拘留處理。下一步，寶安大隊將持續(xù)加大對該路段以及周邊路段巡邏管控力度，加強執(zhí)法聯(lián)動機制，加大摩的非法營運打擊力度和覆蓋面。同時聯(lián)合街道加強周邊小區(qū)宣傳，提高市民遵守交規(guī)安全意識，共同維護道路交通秩序。關于摩的司機燒毀共享單車二維碼事宜，已找到涉事摩的司機進行詢問查證，并對司機進行訓誡。

案例點評：相關部門安排警力開展整治行動，體現了高效務實的執(zhí)行力，在維護該區(qū)域交通秩序和公共資源安全起到積極作用，更好地提升市民的出行體驗和安全感。同時，寶安大隊表示將從多個維度解決非法營運問題，以期實現更為長遠和穩(wěn)固的治理成效，措施較為全面且具有長遠規(guī)劃，值得肯定。

【案例7】有市民反映光明區(qū)一小區(qū)停水影響居民正常生活

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22204617

事件簡介：12月23日，有市民在人民網領導留言板發(fā)帖稱，12月22日晚十點半左右，勤誠達正大城三期所有樓棟陸續(xù)停水，持續(xù)多個小時，嚴重影響生活。市民希望有關部門查明停水原因，進行詳細說明，保證居民正常生活。

回應摘要：12月31日，光明區(qū)水務局、區(qū)住房和建設局回應稱，勤誠達悅園小區(qū)用水日常管理由供水企業(yè)負責，據了解，停水原因為小區(qū)二次供水進水電磁閥故障，物業(yè)維護時進行停水維修，維修完成后，于當天22:50恢復供水。針對物業(yè)維修未提前發(fā)出停水通知的事宜，區(qū)水務局已督促物業(yè)部門規(guī)范工作流程，并函告區(qū)建設主管部門上述相關情況，由物業(yè)主管部門依法處理。關于涉事小區(qū)房整改工作，區(qū)水務局正在會同區(qū)相關部門研究資金落實渠道，并組織統(tǒng)一修繕，力爭春節(jié)前完成整改。

案例點評：相關部門在查明原因后，作出詳細且清晰的說明，讓市民了解了問題根源。同時，對物業(yè)未提前通知停水的行為追究相關責任，并采取措施避免此類情況再次發(fā)生。此外，相關部門已著手研究泵房的整改措施，從根源上消除供水系統(tǒng)中的潛在隱患，充分體現了對民生問題的高度關注和積極作為。

【案例8】有市民反映羅湖區(qū)一汽修店噪音擾民

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4313225-1-1.html

事件簡介：12月8日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)泥崗北村金碧路一汽車修理店噪音擾民嚴重，投訴多次拒不整改，修理加工使用高分貝電動工具，敲打金屬等產生高分貝噪音，嚴重影響周邊居民生活，學生無法正常學習，老人無法休息。市民希望環(huán)保執(zhí)法部門依法依規(guī)查處。

回應摘要：12月9日，市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局回應稱，市民所反映的噪聲問題已受理，正在進行處理。

12月11日，市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局二次回應稱，已安排執(zhí)法人員到現場調查，現場約談該店負責人，嚴格要求其合理安排大噪聲工藝時間段，夜間不得在店外進行作業(yè)，夜間改裝車輛內飾時需在店內進行，并關閉相關門窗，做好噪聲管理工作，避免噪聲擾民。下一步，將繼續(xù)加強對該店鋪日常巡查，一旦發(fā)現噪聲擾民問題將及時處理。

案例點評：在處理措施上，執(zhí)法人員及時到現場調查，并對店鋪負責人進行約談，直擊噪音擾民的關鍵問題，力求減輕噪音對周邊居民的影響。但商鋪噪音問題具有復雜性和頑固性，相關部門還應建立長效監(jiān)管機制，切實維護周邊居民的生活環(huán)境，提升城市環(huán)境管理水平和居民生活質量。

四、“深圳民呼我應紅黑榜”評價體系

“深圳民呼我應紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓

五、近期《問政簡報》

《問政簡報》第213期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4312796-1-1.html

《問政簡報》第214期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4313564-1-1.html

《問政簡報》第215期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4314238-1-1.html

《問政簡報》第216期

https://szbbsapp.sznews.com/thread-4314803-1-1.html